ATENDENTE DE SAC - REMOTO

A Orro Home, multinacional no segmento de Comercio de Produtos Eletrônicos, está em expansão e buscamos um profissional para realizar atendimentos de SAC em nossas plataformas de Marketplace.

• Responder em até 5 minutos a perguntas e solucionar dúvidas dos clientes via chat das plataformas ou redes sociais.
• Auxiliar os clientes em questões relacionadas a compras, devoluções, trocas, pagamentos e entrega de produtos.
• Fornecer informações detalhadas sobre produtos e políticas do marketplace.
• Investigar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
• Atuar em conjunto com outros departamentos (como logística, financeiro e suporte técnico) para resolver questões complexas.
• Seguir procedimentos e políticas da empresa para resolver disputas entre vendedores e compradores.
• Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no serviço e na plataforma.
• Reportar tendências e problemas recorrentes à equipe de gestão para desenvolvimento de soluções e melhorias.
• Registrar todas as interações com clientes e ações tomadas no sistema de CRM.
• Preparar relatórios semanais/mensais sobre as atividades do SAC, destacando métricas de desempenho e feedbacks relevantes.
• Executar atividades inerentes a função não limitando- se às listadas acima.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplaces. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de estresse.

Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de e-commerce.

Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.

Regime de Trabalho: Remoto

30 a 15 dias de trabalho presencial em nossa matriz

Modelo de Contratação Pessoa Jurídica

Trabalho de segunda a sabado

Somos uma empresa global, de distribuição de produtos eletroeletrônicos, pensados com a missão de facilitar tarefas cotidianas, seja em sua casa, trabalho, ou pela vida afora.

Nascemos na China, em 1995, mas hoje somos do mundo, sediados em mais de 35 países, numa constante expansão mundial, buscando distribuir e democratizar cada vez mais a inovação e o acesso à produtos de alta tecnologia, com preços mais acessíveis. 

Essa é a nossa missão, encarada diariamente com muita seriedade e compromisso por todo nosso time de funcionários, colaboradores e parceiros que atuam em nosso negócio multicultural e sustentável.